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快递新规已在丹东施行,这些变化你一定得知道!
作者: 文章来源:今日丹东 | 阅读次数:2347 | 责任编辑:宣传处 发布时间:2018-5-7 13:58:00

从本月开始,针对快递业的行政法规《快递暂行条例》正式施行。《条例》规定,快递员若未与收件人沟通协调并得到许可,直接将快件放到代收点的行为被视为违规;针对“快递员是否可以拒绝送货上门”“寄件人隐私被泄漏如何解决”等问题也进行了明确规定。该新规施行情况如何,有何影响?连日来,记者调查走访了快递员、快递企业、市民和市邮政管理局的工作人员,了解新规施行后的变化。




1不到三分钟  就得送一件

5月5日下午4点半左右,负责在花园路一带派件的快递员秦荣盛完成了当天的派送工作,回到快递网点。他从上午9点左右开始派件,送了约110件快件,下午2点左右开始送第二批,送了约70件。


“如果按照新规的操作流程,事先给每一个收件人打电话,送件时间会很长。”秦荣盛表示,现在是淡季,日均派件量为200件,如果遇到收寄快递的旺季,日均派送量将在300至400件。“我做快递员已经快六年了,这个区域哪些客户经常网购,哪些客户白天上班不在家需要代收快件,我心里都有数。”秦荣盛说,花园路这边门市房居多,遇到客户忙的时候,他会事先电话沟通征得对方同意,把快递放在指定地点,如果遇到陌生的快件,会提前给收件人打电话。秦荣盛算了这样一笔账,如果一个快递员一天派送200件快递包裹,一天工作8小时,同时还要揽收快件,中途没有休息,平均2.4分钟就要派送一件,时间非常紧。



2新模式下  更看重客户利益


另一家快递公司的工作人员赵月表示,在《条例》出台之前,该公司就对派件流程有严格的管理标准,要求快递员必须先联系客户,根据客户的实际情况和要求派件。


调查发现,在送货上门方面,快递员也有自己的苦衷。例如收件人不在家或不在单位,导致派件效率降低;有的小区禁止快递车辆进入;收件人购买了超大超重物件,但其住所没有电梯等。秦荣盛回忆,曾派送过一个木质屏风,重量超过50公斤,而客户家没有电梯,只好与客户协调将屏风送到二楼。对此,客户仍然不满,认为自己付了快递费,理应享受快件送货上门的服务。事实上,许多快递员对类似的误解早已习惯,他们希望根据实际情况,在派件方式上与客户达成一致,尽量让客户满意,并得到尊重和理解。


不少经常网购的市民表示,以前填写收件、寄件信息时,会留意保护隐私,不留全名、具体门牌号等,宁愿自己下楼取快递,或是把快递寄送到工作单位。市民赵航最近几天收快递时发现,她收到的快递包裹收件人信息栏中,手机号码经过处理,中间四位数用符号代替,类似火车票上身份证号码被隐藏,如此一来,她就不必再用涂改笔抹掉地址、电话等信息了。对此,赵月介绍,快递单上隐藏了收件人的手机号码,可以保护收件人隐私,同时不影响快递公司通过电子单据联系收件人;另一方面,客户寄件时,身份信息也是保密的,不会显示在快递单上,这也是对寄件人隐私的保护。


3促进快递业  完善和规范

查阅《快递暂行条例》时发现,《条例》规定,除有关部门依照法律对快件进行检查外,任何单位或者个人不得检查他人快件。任何单位或者个人不得私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖他人快件。经营快递业务的企业及其从业人员不得出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息,情节严重的最高处10万元罚款。


据市邮政管理局的工作人员介绍,《快递暂行条例》的出台是为了能阶段性地适应和引导快递行业发展,保护消费者利益的同时,也要保障快递企业投递正常运行。在快递行业快速发展、快递量日趋增大的情况下,现阶段,我市快递企业正在逐步落实《条例》,下一步将陆续完善和规范服务,不断适应市场需要。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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